渲鹰用户服务协议

一、 总则

(一)用户在使用渲鹰渲染平台(以下简称“渲鹰”)的服务之前,应该仔细阅读本协议,并同意遵守本协议及所有规则后方可成为渲鹰用户, 一旦用户注册成功,则用户与渲鹰之间自动形成协议关系,用户应当受本协议及所有规则的约束。

(二)本协议会由渲鹰定期更新,用户在使用渲鹰产品时应该及时关注。

二、服务内容

(一)服务时段

1. 平台24小时运营,提供即时在线客服咨询及响应服务。

2. 法定节假日(如中国的春节)的服务时段如有调整会在官网公布。

(二)充值服务

1. 用户在使用渲鹰服务之前,需要预付费充值,充值金额进入用户的渲染帐户,渲染账户里的金额(是渲鹰平台的虚拟货币,用于渲鹰平台的渲染业务,用户可以通过购买、参加活动等方式获取)不支持退款。

2. 充值时可使用渲染券或推广账户金额进行抵扣,每次充值只享受一种优惠,且渲染劵不可叠加使用。

3. 用户如需发票,应在充值前联系渲鹰客服人员提出,按要求提供相关信息并在充值完成后三个月内提交开票申请,开票金额为实际支付金额,开票项目为“信息系统服务渲染费”(含3%增值税)。

4. 渲鹰按渲染线程小时*线程小时单价来计算渲染费用,线程小时以渲鹰渲染平台的后台统计数据为准,线程小时单价以渲鹰官网公布的规则进行。(官网: https://www.speedyrender.cn/)

(三)数据安全

1. 用户应及时下载渲染完成的文件并进行效果确认,如有异常需要在3天内提出异议,用户未在规定时间内提出异议则代表渲染成果正确;渲鹰从文件渲染结束日起,保存用户源文件和渲染完毕文件7日,过期后平台系统自动删除存放于客户的所有该项目的源文件和渲染完毕文件;除此期间外渲鹰没有存储备份该文件的义务,客户需对自己的文件承担毁损、灭失的责任。

2. 针对渲染周期较长的项目,如需要特殊保留原文件与素材,请提前联系渲鹰客服并以邮件形式(邮箱:llxttt@dingtalk.com)在商务洽谈阶段提出文件保留时间明确需求,并得到平台的确认回复,否则系统按第一点规则自行清理。

3. 本平台对用户的电子邮件、手机号等个人隐私信息进行保护,承诺不会擅自将用户的个人资料有意泄露、出租或出售给任何第三方。

(四)技术服务

1. 渲鹰在硬件方面采用渲染行业内高性能的配置,网络技术基础设施安全稳定,能为您的项目保驾护航。

2. 我们拥有业内优秀的专业技术客服团队,能够迅速地帮助您解决渲染过程中的技术难题。如发生系统性故障,如客户端或官网访问不了、传输问题等。经向客服反映后,我司值班运维人员会在10分钟内响应处理,并将大概修复时间告知客服人员做好客户解释工作。

3. 如属渲染效果不正确或效率慢等问题,在线客服预判断问题后会进行简单故障排除引导处理,解决不了的情况下会升级问题到我司TD部门。

4. 客服部门处理问题花费的时间会根据难易程度而定,请用户耐心等待该问题处理结果,并保持与在线客服沟通。

(五)平台优势

1. 渲鹰可根据用户需求定制化提供同等的计算能力,例如需要特定型号的内存、CPU或GPU等。

2. 在渲染过程中,如果遇到项目加急处理需求,请及时联系您的业务经理协调,也可联系在线客服为您处理。

3. 如果在项目签订合同签有明确的节点机数量,我司将在合同服务期间保证任务有固定的机器数量。

(六)知识产权与合法性

1. 用户使用渲鹰服务上传的文件或者渲染产生的作品均不得包含以下任何内容:

(a)违反宪法确定的基本原则的;

(b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

(c)损害国家荣誉和利益的;

(d)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(e)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

(f)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

(g)散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(h)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

(i)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;

(j)以非法民间组织名义活动的;

(k)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

(l)含侵犯他人知识产权内容的。

三、责任与义务

1. 用户在使用渲鹰服务的过程中,应当仔细阅读渲染须知,遵守渲鹰的一切操作规范, 如果不遵守操作规范而导致的渲染问题,由此造成的损失渲鹰不承担责任。

2. 用户应当保管好自己的用户名密码,不得将用户名密码泄露给任何他人使用。 如果用户因为没有管理好用户名和密码导致其渲染作品版权泄露,渲鹰不承担任何责任。

3. 用户应保证在渲鹰有充足的充值余额,渲染过程中因为用户的余额不足而可能导致的渲染任务自动暂停与删除操作而造成的损失,由用户承担责任。

4. 用户若通过非法途径恶意获取渲染利益(如渲染券),渲鹰将有权对相关账户进行封停处理,由此造成的损失渲鹰不承担责任。

四、免责声明

1. 渲鹰平台不行使、未能及时行使或者未充分行使本服务协议或者按照法律规定所享有的权利, 不应被视为放弃该权利,也不影响渲鹰在将来行使该权利。在法律允许的最大范围内,渲鹰保留对本服务协议的最终解释权。如用户对本服务协议内容有任何疑问,可拨打客服电话(4000-701-017)

2. 本网站提醒您:所有用户在使用本网站前,请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。您可以选择不使用本网站,但如果您使用本网站,您的使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。

3. 本网站会在您自愿选择服务或提供信息的情况下收集您的个人信息,并将这些信息进行整合,以便向您提供更好的用户服务。请您在注册时及时、详尽及准确的提供个人资料,并不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。如果因注册信息不真实而引起的问题,由您自行承担相应的后果。请您不要将您的帐号、密码转让或出借予他人使用。如您发现您的帐号遭他人非法使用,应立即通知本网站。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用,本网站不承担责任。

4. 本公司对本协议项下涉及的境内外基础电信运营商的固定及移动通信网络的故障,各类技术缺陷、覆盖范围限制、不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、用户所在位置、用户关机、合作方因素、他人故意或过失行为或其他非本公司技术能力范围内的原因造成的服务中断、用户发送的数据或短信息的内容丢失、出现乱码、错误接收、无法接收、迟延接收等等,均不承担责任。

5. 由于用户个人失误、错误或不当操作导致的任何后果,由用户自行承担责任,本公司不予任何赔偿或补偿。

6. 用户明确同意其使用北京快渲服务所存在的风险将完全由其自己承担;因其使用北京快渲服务而产生的一切后果也由其自己承担,北京快渲对用户不承担任何责任。

7. 您理解并同意,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务受到影响。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,快渲将努力在第一时间与相关单位配合,争取及时进行处理,但是由此给您造成的损失快渲在法律允许的范围内免责。

8. 北京快渲科技服务仅提供计算服务,不提供数据保管服务,因此通过北京快渲科技渲染出来的数据,如果用户未能在规定时间内下载,云端自动删除数据,北京快渲科技并不对此负责,且不会退还渲染费用。

9. 在使用北京快渲科技服务过程中,用户本地的任何数据,需用户自己保管做好备份。用户在客户端分析文件时会选择性上传部分日志至平台,北京快渲科技承诺分析日志仅在内部被查看以帮助用户解决问题,不做其他用途。在使用服务过程中产生任何可能对用户系统造成的损坏或者数据的损坏,北京快渲科技不承担责任。

10. 由于不可抗力或者政府以及法律要求,产生的对用户数据的任何损坏或者泄露,渲鹰不承担任何责任。